PYLLOT CRM 系統主要應用于物流企業銷售、市場、服務等與客戶密切接觸的前端部門，通過接口與企業內其它系統協同運作。PYLLOT CRM 致力于滿足每個客戶的特殊需求，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“ 一對一 ”個性化服務。其中，客戶分析主要包含以下幾個方面：

客戶概況分析（ Profiling ）

包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；



客戶忠誠度分析（ Persistency ）

指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；



客戶利潤分析（ Profitability ）

指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；



客戶未來分析（ Prospecting ）

包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；



PYLLOT CRM 的基本特點為：

提升個人關系為全企業與客戶關系；跨地區分享信息，提升知識競爭力；資料化引導業務人員完成業務程序；利用策略評估找出業務弱點；業務研討及心得，提高業務能力；完整客戶投訴處理及服務，提升服務品質；有效整理對手信息，知己知彼；預估及管理未完成業務；輔助業務人員完成重復性業務活動；參數化設定業務方法，系統可隨企業成長而進步等。