今年雙11，菜鳥(niǎo)與淘天繼續(xù)上演“親兄弟上陣”，大幅提升物流體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)半日達(dá)、國(guó)際五日達(dá)成為今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)配。有評(píng)論認(rèn)為，菜鳥(niǎo)不僅在國(guó)內(nèi)“卷”服務(wù)品質(zhì)，也“卷”向了國(guó)際。

　　面對(duì)菜鳥(niǎo)很“卷”的聲音，10月26日，菜鳥(niǎo)副總裁、雙11總指揮李武昌回應(yīng)稱，菜鳥(niǎo)不是為了卷而卷，而是基于消費(fèi)者和商家需要，以及國(guó)內(nèi)和國(guó)際的物流能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從今年布局特點(diǎn)來(lái)看，更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年雙11物流的四大顯著特征。時(shí)效更快、質(zhì)量更好，消費(fèi)者收貨會(huì)更爽。

　　01預(yù)售極速達(dá)，服務(wù)穩(wěn)定器據(jù)介紹，在內(nèi)地，菜鳥(niǎo)倉(cāng)和菜鳥(niǎo)速遞組成的菜鳥(niǎo)倉(cāng)配一體供應(yīng)鏈服務(wù)，讓物流時(shí)效大幅度提升，通過(guò)對(duì)預(yù)售包裹提前處理下沉到快遞網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的半日送達(dá)。菜鳥(niǎo)速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標(biāo)配，同時(shí)菜鳥(niǎo)驛站繼續(xù)在全國(guó)核心城市提供按需上門服務(wù)。

　　將預(yù)售包裹提前處理，既讓預(yù)售包裹送達(dá)更快，也為雙11當(dāng)天現(xiàn)貨發(fā)售的訂單留出了處理的產(chǎn)能。這一創(chuàng)新的預(yù)售極速達(dá)模式，由菜鳥(niǎo)最早推出。業(yè)內(nèi)人士分析，預(yù)售包裹處理，最難的點(diǎn)在于，倉(cāng)配全鏈路的可控，以及依賴智能算法對(duì)預(yù)售訂單進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，否則包裹下沉后消費(fèi)者不付尾款，會(huì)帶來(lái)較大的退貨物流成本。

　　參觀中，我們?cè)诓锁B(niǎo)倉(cāng)庫(kù)和菜鳥(niǎo)速遞網(wǎng)點(diǎn)看到，一批包裹被提前進(jìn)行預(yù)處理，部分包裹已經(jīng)送達(dá)消費(fèi)者附近的快遞網(wǎng)點(diǎn)，消費(fèi)者下單后，可享極速達(dá)。這意味著通過(guò)倉(cāng)配一體供應(yīng)鏈能力，大促期間包裹也可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的半日達(dá)。

　　在菜鳥(niǎo)集團(tuán)總部，可實(shí)時(shí)連線菜鳥(niǎo)部署在全球的倉(cāng)庫(kù)。菜鳥(niǎo)武漢倉(cāng)工作人員就介紹，雙11期間，全自動(dòng)化的立庫(kù)、AGV機(jī)器人等智能設(shè)備均為投入到雙11保障，確保物流的效率。倉(cāng)庫(kù)也通過(guò)算法預(yù)測(cè)等方式，提前預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)買行為，將不同的商品進(jìn)行預(yù)打包，消費(fèi)者下單后發(fā)貨更快。

　　除此，24日預(yù)售的部分訂單，也進(jìn)入到預(yù)處理階段。在杭州菜鳥(niǎo)速遞的一家網(wǎng)點(diǎn)，首批預(yù)售包裹已存儲(chǔ)到快遞網(wǎng)點(diǎn)。“像這個(gè)包裹，就是隔壁小區(qū)消費(fèi)者買的。31號(hào)付完尾款后，我們會(huì)連夜配送，最快幾分鐘就能送達(dá)，大部分包裹都會(huì)在半日送達(dá)。”菜鳥(niǎo)速遞網(wǎng)點(diǎn)一名工作人員介紹，目前預(yù)售包裹開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)到快遞網(wǎng)點(diǎn)。

　　菜鳥(niǎo)方面稱，今年雙11，聯(lián)合利華、歐珀萊、夸迪、百雀羚、usmile、蘇菲、全棉時(shí)代和燕之屋等超20個(gè)知名品牌均參與了菜鳥(niǎo)預(yù)售極速達(dá)，部分品牌連續(xù)多年參與預(yù)售極速達(dá)，顯示出了菜鳥(niǎo)預(yù)售極速達(dá)在消費(fèi)者滿意度以及雙11物流成本控制方面均有不錯(cuò)表現(xiàn)。

　　02柔性供應(yīng)鏈，高附加值服務(wù)利器國(guó)際上，在中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)，菜鳥(niǎo)為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M(fèi)者提供包郵、包退、部分地區(qū)包稅等服務(wù)；在海外市場(chǎng)，菜鳥(niǎo)為速賣通提供英國(guó)、西班牙、荷蘭、比利時(shí)和韓國(guó)等多個(gè)國(guó)家“5日達(dá)”國(guó)際快遞快線服務(wù)，為天貓?zhí)詫毢Ｍ庀M(fèi)者提供新加坡和馬來(lái)西亞“5日達(dá)”服務(wù)，讓全球消費(fèi)者都能享受到雙11快速收貨的快樂(lè)。

　　成本更優(yōu)，商家旺季物流成本壓力大大緩解。隨著菜鳥(niǎo)柔性供應(yīng)鏈能力的構(gòu)建，雙11的籌備也從以往的四五個(gè)月，縮短到如今的一個(gè)多月，這也意味著物流資源的儲(chǔ)備、調(diào)度更精準(zhǔn)。面對(duì)人力成本等的季節(jié)性提價(jià)，菜鳥(niǎo)也通過(guò)技術(shù)能力以及運(yùn)營(yíng)手段，大幅消化了新增成本，緩解了大促物流成本給商家造成的壓力。

　　譬如，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈將通過(guò)大促預(yù)測(cè)、前置預(yù)處理、預(yù)售極速達(dá)、極速開(kāi)倉(cāng)、“空中加油”、人員裂變6大舉措，幫助商家做好物流保障，助其提升計(jì)劃達(dá)成率、24小時(shí)支攬率、48小時(shí)支攬率、攬收后24小時(shí)物流詳情更新率、新燈塔物流得分。此外，菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈推出的雙11極速回款權(quán)益、存貨融資權(quán)益也將幫助商家進(jìn)一步降低資金成本。

　　減碳回收，讓這個(gè)雙11更綠。“快遞包裝回收需要社會(huì)的參與，菜鳥(niǎo)持續(xù)通過(guò)各種方式，讓回收更便利，讓更多人愿意參與回收。”菜鳥(niǎo)集團(tuán)副總裁、公關(guān)市場(chǎng)與ESG總經(jīng)理牛智敬介紹，今年消費(fèi)者在全國(guó)菜鳥(niǎo)驛站可以參與快遞包裝回收領(lǐng)取回收金，舊衣回收還可以由快遞免費(fèi)上門取件。同時(shí)一批高校也加入到菜鳥(niǎo)回箱行動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在校園菜鳥(niǎo)驛站參與綠色回收，一批淘寶主播會(huì)在直播間呼吁消費(fèi)者參與快遞包裝的回收，全社會(huì)參與綠色回收的氛圍更濃厚。

　　業(yè)內(nèi)人士分析稱，雙11是觀察物流企業(yè)的最佳窗口。近年來(lái)，以菜鳥(niǎo)為代表的快遞企業(yè)，發(fā)展具有高附加值的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，大力拓展全球物流網(wǎng)絡(luò)，提供國(guó)內(nèi)半日達(dá)、國(guó)際五日達(dá)和送貨上門等品質(zhì)物流服務(wù)，也帶動(dòng)了物流行業(yè)逐步向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。