圖片來源：網(wǎng)絡(luò)年關(guān)將近，不少快遞公司宣布春節(jié)不打烊，照常送快遞。這對老百姓來說，自然是好事；對快遞公司來說，也是提升用戶口碑的機會，爭奪業(yè)務(wù)量的抓手。對各快遞公司來說，不打烊，有不同的內(nèi)涵，背后彰顯出實力與服務(wù)態(tài)度，其實是一場新的競爭。一、不打烊，送的是暖心春節(jié)來臨，關(guān)鍵的一個問題擺在快遞企業(yè)面前：春節(jié)要不要打烊？絕大多數(shù)快遞企業(yè)的回答是“不打烊”，這意味著許多快遞人在萬家團圓的時候，要站好最后一班崗，維護民生寄遞需求，為千家萬戶送溫暖。

　　快遞，在為市民過一個溫暖祥和春節(jié)保駕護航，春節(jié)不打烊是暖心之舉，快遞小哥舍棄與家人團聚，不顧嚴(yán)寒為千家萬戶送去溫暖，彰顯樸素的情懷和職業(yè)操守。年貨背后都是一份喜悅，一份祝福，忙忙碌碌一整年，最幸福的時刻是新年，如果你網(wǎng)上訂購的年貨不能及時送到家，特別是送長輩、送親友的禮品，那是不是令人煩惱。快遞企業(yè)承諾春節(jié)“不打烊”，既是對消費者疑慮的回應(yīng)，也能給消費者春節(jié)期間的購物提供方便。快遞，不只是物品的運送，在每件物品背后，都有一個托付、一個期待。當(dāng)一個個被翹首企盼的包裹及時飛入尋常百姓家，快遞小哥奔忙在城市大街小巷，匯成一道讓人安心、傳遞暖意的風(fēng)景線。我們看到的快遞小哥，總是步履匆匆，春節(jié)到了，不打烊的小哥，同樣還是步履匆匆。春節(jié)不打烊，以往只有順豐、京東、郵政等幾家快遞公司，從近幾年開始，多家主要快遞公司陸續(xù)宣布“春節(jié)不打烊“，這表示送暖心行動在延續(xù)，隊伍在擴大。春節(jié)不打烊，體現(xiàn)的正是快遞行業(yè)與民眾的深度情感連接，以及在關(guān)鍵時期的民生保障作用。快遞行業(yè)在春節(jié)所提供的保障服務(wù)，絕非可有可無，而是人們過好年的必要“末端支撐”。春節(jié)不僅是文化節(jié)點，也是消費的重要節(jié)點，快遞春節(jié)“不打烊”有其必要性、合理性，近年來，春節(jié)期間的全國快遞業(yè)務(wù)量連年大幅增長，已經(jīng)充分印證春節(jié)期間快遞服務(wù)“被需要”的程度。快遞春節(jié)“不打烊”，給市場和消費者都吃下了定心丸，也給春節(jié)消費熱潮添了一把火。

　　且看，東北草莓和西北牛羊肉、將以新鮮直達的狀態(tài)送上百姓的春節(jié)餐桌，讓百姓獲得滿滿的幸福感。為了草莓運輸保鮮，順豐開通了4條草莓全貨機專線；為了牛羊肉寄遞及時，順豐新開通“包頭=太原=杭州”貨運航線，將牛羊肉等農(nóng)產(chǎn)品第一時間送上大家的餐桌。作為春節(jié)的重頭戲——年夜飯，向來為人們所重視，順豐同城聯(lián)合騰訊智慧零售開設(shè)年夜飯專區(qū)，助力全城新鮮送達，地道的年味、精致擺盤、精美的預(yù)制菜等通過CLS智能調(diào)度系統(tǒng)，在消費者預(yù)定配送日期準(zhǔn)時送達，為萬千消費者奉上一餐充滿特色的年夜飯。年節(jié)購物，快遞不打烊，讓用戶放松身心，不用牽掛，安心的過一個好年，快遞堅守者在為消費者送暖心，同時，快遞公司及各級領(lǐng)導(dǎo)也要為一線快遞職工送溫暖，正如媒體社評所說的那樣，快遞“春節(jié)不打烊”，也要保障快遞員過好年。絕大多數(shù)快遞員家在外地，更是家里的頂梁柱，上有高堂，下有小孩，春節(jié)回家過年的意義很大。春節(jié)不打烊，讓他們舍棄了春節(jié)團圓的機會，彰顯了奉獻與付出，當(dāng)然，能填補這部分損失應(yīng)是收入，沒有什么比實實在在給錢更讓一線員工安心、放心和暖心的了。此外，還需要公司對員工的關(guān)心和各級政府的關(guān)懷，以及民眾對快遞小哥的理解、包容，對他們春節(jié)期間這份特殊的勞動道一聲辛苦。快遞公司宣布通過發(fā)放現(xiàn)金、實物等形式，獎勵春節(jié)值守員工、開展暖心關(guān)懷活動。跨越速運為堅守崗位的跨越小哥提供了各項福利待遇，給予他們更多的權(quán)益保障和更強的幸福感、安全感；京東物流通過“子女團聚補貼”的發(fā)放，讓堅守崗位員工實現(xiàn)與子女的春節(jié)團聚，還在工作場所，精心布置春節(jié)氛圍，舉辦送福字、包餃子、發(fā)放暖冬禮包等一系列文化關(guān)懷活動。國家郵政局黨組書記、局長趙沖久在京看望慰問奮戰(zhàn)在基層一線的從業(yè)人員，感謝他們辛苦付出，送來暖心禮包，送上新春祝福，各地郵政快遞業(yè)廣泛開展關(guān)心關(guān)愛快遞員活動。無錫市發(fā)放總計2000萬元的快遞行業(yè)穩(wěn)崗補貼和物資補助；廈門將根據(jù)日均配送單量給予配送企業(yè)最高50萬元的獎勵；杭州、上海則針對快遞員個人進行直接補貼，春節(jié)期間上崗工作的一線人員給予每人每天150元補貼。這是勞動力價值的體現(xiàn)，也是對特殊時期服務(wù)價值的詮釋。快遞，是商家與消費者的橋梁，同時也是愛的紐帶。快遞不打烊，是暖心的“春節(jié)禮包”，快遞從業(yè)者春節(jié)的堅守，不僅彰顯市場的繁榮，快遞小哥的熱情，更帶來超額的回報——全社會文明的提升。回望2022年，快遞小哥，不僅僅是年度經(jīng)濟人物，也是年度感動中國人物，他們當(dāng)之無愧。在新的防控形勢下，快遞行業(yè)正齊心協(xié)力，為保障春節(jié)期間的快遞服務(wù)暢通堅守崗位，這個兔年，快遞依然腳步不停，不負(fù)囑托，把祝福送到千家萬戶，把暖心送給每一個人。

　　真正暖心的服務(wù)，未必是驚天動地，春節(jié)里的收到的一份快遞，具有別樣的意義和溫馨的感受，即使最挑剔的用戶，也不再對快遞小哥挑毛病，反而念起快遞小哥的不易，多了一份理解，春節(jié)不打烊，彼此關(guān)愛也不打烊，雙向奔赴，才是這個春節(jié)應(yīng)有的“年味”。每一份送到家門口的快遞，都是一份特別的溫暖，讓我們傳遞這份溫暖，一起迎來春暖花開。二、不打烊，拼的是服務(wù)暖心，來自服務(wù)的指數(shù)，春節(jié)不打烊不僅僅是口號，而且著落于服務(wù)體驗的切實升級。打烊，還是不打烊，彰顯的是態(tài)度，比較的是服務(wù)。

　　我們先反思一個問題：不打烊的目的是什么？當(dāng)然是為萬家送溫暖，這是快遞企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是快遞人的情懷。那么，情懷之外，當(dāng)然還有借春節(jié)這個特殊的時期，進行業(yè)務(wù)開發(fā)與口碑營銷的目的，在商言商，我們理解。春節(jié)不打烊，對每家快遞公司而言，面臨的挑戰(zhàn)和壓力，甚至是負(fù)重前行，如果做不好，還不如不做，否則將淪為一紙空頭支票，因此要用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)確保春節(jié)快遞不打烊真正兌現(xiàn)。隨著春節(jié)消費的膨脹、禮尚往來的人情增長，快遞需求相比平時可能會增強，這是快遞行業(yè)順應(yīng)市場需求的商機利好，也凸顯了其服務(wù)社會民生的重要作用。春節(jié)值守，要保證服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)不打烊，不止是生意與利益，而是對消費者需求更細(xì)微的關(guān)切，從而讓用戶在情感上有著滿滿的獲得感，體驗進一步提升。快遞行業(yè)已經(jīng)成為社會物流基礎(chǔ)設(shè)施的重要一環(huán)，春節(jié)不打烊，其服務(wù)，正是要尋常處見功力，于細(xì)微處見真章：有的公司，調(diào)集力量，保障了春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求；快消品城市配送，預(yù)制菜成為年節(jié)的必備，也是一些快遞公司主打的專項；有的公司推出了多項服務(wù)，用好服務(wù)陪伴廣大消費者過好年。“春節(jié)不打烊”的參與者越來越多，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，細(xì)究其服務(wù)，其細(xì)分化、定制化、專業(yè)化的趨勢也越來越明顯。春節(jié)消費者購買的習(xí)慣和方式發(fā)生著巨大的改變，需要的服務(wù)也多樣化，針對不同消費人群滿足不同層面的細(xì)分需求是不打烊的主要內(nèi)容。菜鳥為促進春節(jié)期間的不打烊的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)2億元爬樓補貼，將“送貨上門”進行到底。一直以來，快遞不上門讓人詬病，特別是春節(jié)期間，人數(shù)少，更易出現(xiàn)，菜鳥做到了防患于未然。穩(wěn)定和時效一直是順豐保持競爭力的關(guān)鍵，春節(jié)不打烊用服務(wù)換取品牌影響力。

　　快遞服務(wù)是一個鏈條產(chǎn)業(yè)，如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈、梗阻等問題，整個快遞鏈條的輸出都會變卡變慢，要保證春節(jié)快遞服務(wù)的落地效果，就必須實現(xiàn)全鏈條同步、全鏈條貫通。俗話說，成功留給有準(zhǔn)備的人，跨越速運為了春節(jié)不打烊，做好了充足的準(zhǔn)備，從人員、場地、車輛、人工智能等多個方面著手，堅持“力保時效”、“科技領(lǐng)先”和“服務(wù)為王”的經(jīng)營理念。快遞的競爭將回歸到服務(wù)體驗、時效和差異化產(chǎn)品上，春節(jié)不打烊，就是差異化競爭的戰(zhàn)場，不打烊，彰顯的是快遞時效快了，品質(zhì)高了，服務(wù)好了。服務(wù)，更重要的是拼根植在企業(yè)內(nèi)部的文化，在“不打烊”已經(jīng)越來越普遍的同時，春節(jié)期間的服務(wù)也要從“表”到“里”，追求高質(zhì)量服務(wù)，使春節(jié)不打烊更有境界。春節(jié)不打烊，首當(dāng)其沖的就是服務(wù)能力，是牽一發(fā)而動全身的難題，必須發(fā)動全身力量來解決，從修煉內(nèi)功做起，拼的是服務(wù)基準(zhǔn)線、內(nèi)部管理能力，低成本實現(xiàn)精細(xì)化管理和運營能力。

　　千帆過盡，潮起潮落，快遞業(yè)經(jīng)過十幾年的大浪淘沙，剩下了不多的幾家龍頭企業(yè)，但既是這樣，競爭依然激烈，不能有絲毫的松懈，正如逆水行舟，不進則退，因此，拼服務(wù)成為日常，特別是春節(jié)這個特殊時期，更要拼服務(wù)。三、不打烊，曬的是實力服務(wù)，來自企業(yè)的實力。春節(jié)不打烊，是快遞秀肌肉和切蛋糕的最佳時機，不打烊的背后，是其開拓市場，穩(wěn)定客戶，拓展品牌的又一輪實力新角力，提出“春節(jié)不打烊”的企業(yè)，依靠的是強大的物流基礎(chǔ)與管理運營能力，這是頭部企業(yè)一次很好地聚攏自身資源、強化領(lǐng)先優(yōu)勢的機會。不打烊，就要積極部署優(yōu)勢資源，為春節(jié)期間的快遞物流提供保障服務(wù)，是曬快遞企業(yè)實力的時候。

　　春節(jié)不打烊，首先是人的比拼。不少快遞公司近期采取各項激勵措施“招兵買馬”，加大補貼力度，重金留人、招人，這是保持快遞力量穩(wěn)定輸出的保證，同時，我們也看到，京東、順豐全直營模式下的強大組織動員能力。2008年率先開展春節(jié)不打烊服務(wù)的順豐，堅守了16年，今年4億元獎勵春節(jié)堅守的員工，在全國范圍內(nèi)進行人員高價招聘，保障一線快遞員日均35萬人在崗。京東物流、菜鳥等快遞企業(yè)也對春節(jié)值守員工有相應(yīng)的補貼。春節(jié)不打烊，也是裝備、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈的比拼。順豐將充分利用全貨機資源，并彈性調(diào)配補充運力，針對不同區(qū)域制定具體方案，在運營網(wǎng)絡(luò)、路由規(guī)劃、市場客服等方面進行專項優(yōu)化，保障春節(jié)期間寄遞服務(wù)不間斷。京東物流已提前儲備了豐富的航空、鐵路與公路等運力資源，通過軟硬件技術(shù)加持、延長核心場地運營時間等方式，保障商家與消費者在春節(jié)期間的物流寄遞需求。菜鳥“自營快遞”全面發(fā)力，親自上場打造訂單履約與交付閉環(huán)的物流護城河；極兔亮相春晚，打“春晚+梅西”這對超級組合牌，在品牌傳播、市場營銷方面“高舉高打”，也是實力的體現(xiàn)。春節(jié)不打烊，也是曬智慧的舞臺。快遞行業(yè)的競爭不再是單純的運力本身，而是智能升級的競爭，無人化運輸，智能裝備，乃至各種全方位一體化智能解決方案的落地，無一不為企業(yè)帶來競爭力。服務(wù)的競爭，主要表現(xiàn)在技術(shù)升級。快遞速度加速、服務(wù)提升的背后是科技等底盤資源的升級與迭代，也是數(shù)智力量的決戰(zhàn)。京東物流亞洲一號廣州花都智能產(chǎn)業(yè)園全面啟用，不僅為商家“春節(jié)不打烊”再添助力，更為快遞及時送達賦予了滿滿的正能量。跨越速運提前通過大數(shù)據(jù)進行貨量預(yù)測，靈活儲備人力、運力資源；通過AI大數(shù)據(jù)分析，對人、車、貨進行合理調(diào)度，從而快速應(yīng)對春運高峰下的突發(fā)事件；每一個客戶下單以后，按照成本、時效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個維度進行安排，為客戶帶來不可復(fù)制的服務(wù)價值。各快遞企業(yè)不約而同把目光聚焦在數(shù)智化建設(shè)上，快遞公司只有涅槃為科技公司，才能最終在競爭中取勝。數(shù)字化、可視化、實時化、移動化、自動化、智能化是方向，全面數(shù)智化，才能提升用戶的體驗，春節(jié)不打烊，正是對數(shù)智能力的檢驗。

　　春節(jié)不打烊期間，智慧化水平的高低將成為快遞企業(yè)服務(wù)滿意度和時效大比拼中最具權(quán)威性和含金量的榜單基礎(chǔ)。結(jié)語：不打烊，幾天的時間，肯定不會創(chuàng)造大的業(yè)績，但卻是發(fā)現(xiàn)機會，彰顯上進的窗口。時代在發(fā)展，春節(jié)在移風(fēng)易俗，不打烊的故事還會演繹出新的內(nèi)容，但其背后不外乎是三板斧：送暖心、拼服務(wù)、曬實力，最終都會依據(jù)用戶的反饋，做出相應(yīng)的優(yōu)化。