伴隨著中國信息化的浪潮，中企動力科技股份有限公司（以下簡稱中企動力）始終以促進中國中小企業(yè)的信息化進程作為發(fā)展目標，成立11年來連續(xù)六年獲得中國IT外包服務市場本土企業(yè)第一名，與國際IT服務巨頭IBM、HP共居中國IT外包服務市場前三位。在IT服務市場上，中企動力已經成為中國本土的領軍品牌。

　　本刊記者專訪中企動力副總經理林娟如，請她與讀者分享企業(yè)的成功之道。

　　把握市場，透析中國中小企業(yè)“信息化”境況

　　營銷學碩士出身，在市場營銷領域經驗頗豐的林娟如對中國中小企業(yè)信息化市場狀況十分熟悉。中國的中小企業(yè)數量多、分布散，經營狀況良莠不齊，企業(yè)主對信息化的要求也有非常大的差異。林娟如說：“在中國，中小企業(yè)是一個統(tǒng)稱，是一個廣泛的概念和龐大的群體，僅登記備案的就有4000多萬。中國的中小企業(yè)規(guī)模差異很大：有的中型企業(yè)員工數量和營業(yè)額已經達到很可觀的數目，但是也有一些類似于個體戶的微型企業(yè)，它們的規(guī)模和營業(yè)額很小。‘中小企業(yè)’這個概念本身就昭示著一個非常有差異化的市場氛圍。”

　　由于中小企業(yè)資源占有的匱乏性，比如資金的流轉，使得很多中小企業(yè)都面臨經營的壓力。而對于‘信息化’這個概念，大多數中小企業(yè)是模糊的。林娟如分析道：“一方面，由于其注意力還是集中在‘訂單’、‘客戶’這些傳統(tǒng)的關注點上，另一方面也是由于其自身知識和視野的局限性。許多企業(yè)都是迫切的需求訂單，而對于管理則是不得不為。”只有當中小企業(yè)的運營規(guī)模不斷擴大才會產生對于信息管理規(guī)范化的需要。中小企業(yè)的這些特點，決定了他們在信息化建設方面，既需要持續(xù)、有力的保障，又要求低成本、負擔得起，而中企動力的信息化運營服務正是基于中小企業(yè)的這些需求，為客戶提供適合適用的信息化整體解決方案。

　　但是，從整體的大環(huán)境來看，中國的網絡環(huán)境是在不斷完善的，企業(yè)主的信息化意識也在不斷增強，企業(yè)對于信息化的需求也會越來越迫切，這個市場的潛力還非常大。“老一代的創(chuàng)業(yè)者即使不懂網絡技術，也會聘請相應的人才來進行企業(yè)信息化管理，而年輕的創(chuàng)業(yè)者本身在理念和管理方面就是重視信息化的。”林娟如說。

　　“云平臺”——用巨大的精力做一件看起來平凡的事情

　　在這樣的市場背景下，中企動力經過認真研究和大量實踐推出了兩大成熟的產品——“Z+企業(yè)網站云平臺”和“Z郵局”。中企動力也可以根據企業(yè)的個性化需求，進行定制化的服務，完全打破了既往的“中小企業(yè)做網站選模板”的做法。

　　什么是“云平臺”服務？林娟如說：“云平臺是一個基于行業(yè)領先技術搭建的，集硬件、軟件、網絡基礎設施、數據中心于一體的應用性服務平臺。云平臺將企業(yè)的各類信息化需求按功能拆分成不同模塊，以標準化組件的形式集成在平臺上，通過互聯網提供給用戶使用。用戶可以根據自己需求靈活選擇云平臺上的各種服務，按使用付費，就好比使用水電一樣，十分便利。”

　　“云平臺”服務在企業(yè)那里最常見的形式是“網站”。

　　做網站很容易，一個計算機本科的畢業(yè)生在技術上就可以完成一個網站的搭建。但是做網站也很不容易，中企動力用11年的時間，投入巨大的精力去做一件眾人看起來很平凡的事情。“我們有超過1200人的技術團隊、領先的技術運營服務體系。我們擁有亞洲最先進的6大IDC數據中心，3000多組高性能集群服務器，總帶寬容量超過51G，也有專業(yè)的電信級防火墻和病毒安全網。能夠切實保障客戶的‘網絡不斷、系統(tǒng)不宕、應用不停、數據不丟’。這些都是針對中小企業(yè)運營需求的專業(yè)化的服務，和普通的網站制作是截然不同的”林娟如解釋道。
　
　　對于“Z郵局”的前景，林娟如表示了極大的信心：“企業(yè)郵局其實是一個優(yōu)秀的管理工具。一方面，企業(yè)使用自己的郵箱，可以安全有效保存信息。另一方面，企業(yè)使用自己的郵箱，每個員工的名片和郵件都可以對企業(yè)進行宣傳。客戶看到員工使用企業(yè)規(guī)范的郵箱，會覺得這家公司是正規(guī)的、有一定規(guī)模的，企業(yè)可信度會增加。”

　　雖然，目前企業(yè)郵局的整體市場仍然處于最初期的萌芽狀態(tài)，但是隨著市場的成熟和中小企業(yè)的發(fā)展，會有越來越多人意識到企業(yè)郵局的重要性。伴隨企業(yè)理念的不斷更新，市場也會不斷擴大。針對這種情況，林娟如說：“我們將持續(xù)的完善這項服務，并且有信心做到行業(yè)前端。”

　　用心服務，客戶成粉絲

　　中企動力以良好的信譽和優(yōu)質的服務在業(yè)界聞名。其優(yōu)秀的客戶黏著度讓很多同行艷羨。很多客戶都是追隨多年的“鐵桿粉絲”。

　　采訪過程中記者還了解到很多有意思的案例。比如中企動力廣東的一個客戶，這家客戶是廣東省中山市的一家豆腐廠。他已近使用中企動力的服務長達8年，用他的話說，是用中企動力的服務將豆腐賣到了整個中山市。這在普通做豆腐的行業(yè)幾乎是個傳奇。他利用網絡營銷改變了一些人去菜市場買豆腐的習慣，而是在網上下單，等待送貨上門。他后來建立了自己的物流體系，把傳統(tǒng)很局限的市場擴大了幾倍甚至幾十倍，成功從中賺到財富。

　　在客戶服務方面，中企動力同樣有著很強的優(yōu)勢。中企動力堅持客戶至上的原則，爭取讓每一位客戶滿意。“將心比心，替客戶著想，這是我們一切服務的原動力。”林娟如說。“中企動力在客戶服務上有幾個特點。首先，我們有一個7X24小時電話呼叫中心，隨時接受客戶的咨詢和投訴；其次，我們提供后續(xù)的客戶培訓服務，每個到客戶公司工作的新員工都可以免費來接受信息化應用方面的培訓，幫助其最大效率的使用我們的產品，了解互聯網營銷的新趨勢；再次，我們會和客戶簽署服務協(xié)議，保證服務質量，給客戶一個滿意的服務承諾。”

　　高調做事，低調做人——用產品和服務賺得口碑

　　中企動力，其實早已在業(yè)內聞名遐邇，但是之前幾年很少看到中企動力做廣告，只是近一兩年才開始系統(tǒng)的進行自身品牌的包裝。對于一個競爭激烈的行業(yè)來說，中企動力如此低調的品牌宣傳讓人疑惑。

　　當記者問及這個問題，林娟如解釋道：“其實，中企動力的宣傳工作一直在做，但不是很多。因為，過去我們覺得這個行業(yè)本身處于摸索期，行業(yè)必須逐漸規(guī)范，才可以更多的進行品牌宣傳。所以，我們初期把力氣都用在做事上，我們認為，認真敬業(yè)的，負責任的去做事，比高調宣傳重要。

　　現在，行業(yè)逐漸規(guī)范化，我們作為這個行業(yè)的領軍者，品牌的重要性越來越凸顯出來。中企動力在行業(yè)中處于領導者的地位，就要承擔起領導者的責任，正因為如此，我們開始做廣告，推廣企業(yè)品牌，給客戶傳遞信心。”

　　和許多過分把金錢和精力砸在廣告上的企業(yè)相比，中企動力的低調是為了更高的崛起。地基挖得越深，樓才蓋得越高越穩(wěn)。正是有了創(chuàng)業(yè)初期扎實的“做事”，才有了現在厚積薄發(fā)的能量。

　　采訪林娟如，記者能感受到“靈”和“穩(wěn)”二字。“靈”是指她有著非常豐富的營銷經驗，使得她對整個行業(yè)的把握非常到位：睿智、侃侃而談。“穩(wěn)”則代表企業(yè)踏實敬業(yè)的態(tài)度：低調、不浮夸。結合這些年中企動力自身的發(fā)展，我也看到一群堅持和倔強的人正在開拓一片新興藍海，也希望在這樣領先公司的帶領下，中國中小企業(yè)信息化的市場越來越規(guī)范，為中國經濟開辟一片新的疆土。